Marque phare de l’Inclusive Collection du groupe Hyatt, dream resorts & spa s’est imposée comme une référence du tout compris haut de gamme en bord de mer. Son concept Unlimited‑Luxury répond parfaitement aux clients qui veulent des vacances « clé en main » : hébergements de qualité, restauration gourmande sans réservation, boissons premium, clubs enfants et ados, activités variées et spa… le tout dans des destinations soleil soigneusement sélectionnées.
Pour une agence ou un tour‑opérateur, Dreams est une marque simple à vendre et rassurante à positionner: réseau international solide, appartenance à Hyatt, concept clair. À condition de bien vérifier le niveau et l’ambiance de chaque resort, vous disposez d’un produit extrêmement compétitif pour les familles, couples et groupes.
Une marque haut de gamme portée par la puissance Hyatt
Dreams Resorts & Spas fait partie de l’Inclusive Collection de Hyatt Hotels Corporation. Concrètement, cela signifie :
- Une assise internationale solide: standards de qualité, procédures rodées, management expérimenté.
- Un modèle all inclusive premium éprouvé, décliné dans plusieurs pays et régions du monde.
- L’accès à un puissant programme de fidélité (groupe Hyatt) qui rassure les voyageurs fréquents et les clientèles internationales.
- Une marque connue en Amérique du Nord, ce qui entraîne souvent une clientèle nord‑américaine importante, synonyme d’animation et de services calibrés pour un public exigeant.
Pour un conseiller voyage, l’argument est fort : vous proposez un resort all inclusive premium, appuyé par un grand groupe hôtelier mondial. Cela simplifie la vente, rassure le client et vous permet d’annoncer un niveau de prestation cohérent d’un hôtel à l’autre, tout en tenant compte des nuances locales.
Le concept « Unlimited‑Luxury » : un vrai tout compris premium
La promesse Dreams se résume en une phrase : « Your Dreams. Your Way. ». L’idée : offrir la liberté totale d’un séjour tout compris, sans compromis sur le confort ni sur la qualité.
Dans la plupart des resorts Dreams, la formule Unlimited‑Luxury inclut, typiquement :
- Restauration gourmet: plusieurs restaurants, souvent à la carte et sans réservation obligatoire (spécialités italiennes, grill, cuisine mexicaine, asiatique, etc. selon l’hôtel).
- Bars et boissons premium: cocktails élaborés, spiritueux de marque, cafés, jus frais… généralement inclus sans supplément dans la formule.
- Service en chambre 24 h/24: idéal pour les arrivées tardives, les petits déjeuners sur le balcon, ou un dîner en toute intimité.
- Mini‑bar réapprovisionné quotidiennement: boissons non alcoolisées, eau, bière selon l’établissement.
- Wi‑Fi gratuit dans l’ensemble du resort (chambres et espaces communs).
- Activités sportives et loisirs: sports nautiques non motorisés (kayak, paddle, snorkeling selon la destination), tennis, fitness, animations en journée.
- Animations en soirée: spectacles, musique live, soirées thématiques, cinéma en plein air selon les sites.
- Clubs enfants et ados structurés: Explorer’s Club et Core Zone avec programmes dédiés.
Pour vos clients, cela se traduit par un budget largement sécurisé à l’avance: une fois sur place, la majorité des dépenses sont déjà couvertes. Pour vous, conseiller, c’est l’assurance d’un discours limpide sur ce qui est inclus, et donc moins de mauvaises surprises à gérer.
À vérifier systématiquement: la marque suit un concept commun, mais certains détails d’inclusion varient selon l’hôtel (types de restaurants, marque des boissons, sports nautiques, accès au spa, room service 24 h/24 ou sur certaines plages horaires). Il est essentiel de consulter la fiche actualisée de l’établissement choisi avant de valider le dossier.
Un réseau international orienté plage et soleil
Dreams Resorts & Spas s’est développé sur les grandes destinations soleil : Caraïbes, Mexique, Amérique centrale, mais aussi Europe (Canaries, Grèce pour certains établissements).
On retrouve la marque, par exemple :
- Sur la Riviera Maya et autour de Cancún: Puerto Morelos, Tulum, etc.
- En République dominicaine: zones de Bayahibe, Punta Cana, Miches…
- En Amérique centrale: Panama, Costa Rica selon le portefeuille du moment.
- Dans certaines îles ou destinations soleil européennes: notamment aux Canaries, et ponctuellement en Grèce.
Le fil conducteur : la plage et le bord de mer. Les resorts Dreams sont pensés pour les clients qui veulent :
- un accès facile à la mer (souvent en front de mer ou à quelques minutes à pied) ;
- des ambiances balnéaires: longues plages de sable, cocoteraies, piscines lagon ;
- la possibilité d’alterner farniente et excursions: ruines mayas, parcs nationaux, sorties bateau, observation des baleines selon les saisons, etc.
Pour la clientèle française, c’est l’assurance d’une vraie coupure « soleil & plage », aussi bien en long‑courrier (Caraïbes, Mexique, Amérique centrale) que, dans certains cas, dans un cadre plus proche en Europe.
Une expérience pensée pour les familles, couples et groupes
Pour les familles et tribus multi‑générationnelles
Les hôtels Dreams sont particulièrement adaptés aux familles, y compris aux grands‑parents et aux tribus recomposées. Parmi les points forts à mettre en avant :
- Chambres familiales et suites communicantes dans de nombreux resorts, permettant de loger confortablement 2 adultes et 2 ou 3 enfants, voire plus selon les configurations.
- Explorer’s Club pour les enfants (souvent dès 3 ans) : activités encadrées, jeux, toboggans aquatiques ou splash pools selon les hôtels, ateliers créatifs, mini‑cinéma…
- Core Zone Teens Club pour les ados : zones dédiées avec consoles de jeux, sports, musique, animations en soirée, afin qu’ils disposent de leur propre univers.
- Parcs aquatiques et piscines adaptées avec zones enfants ou aquaparks dans certains établissements.
- Plages généralement calmes dans plusieurs sites caraïbes, bien adaptées aux familles, avec attention portée à la sécurité.
Résultat : les parents profitent de vrais moments de détente (spa, lecture au bord de la piscine, dîners à deux) pendant que les plus jeunes sont pris en charge dans un cadre ludique et sécurisé.
Pour les couples et les escapades romantiques
Bien que très famille, la marque reste attractive pour les couples:
- Présence, dans certains resorts, de sections ou bâtiments réservés aux adultes, plus calmes, parfois avec piscines ou restaurants dédiés.
- Chambres avec vue mer, bain à remous, swim‑up ou accès direct piscine dans certains hôtels, parfaites pour une lune de miel ou un anniversaire de mariage.
- Dîners romantiques possibles (en terrasse, sur la plage, en gazebo…) la plupart du temps en option, sur réservation.
- Spas complets avec massages en couple, circuits hydrothérapie, soins signatures.
Pour cette cible, le bon discours est : « un resort tout compris premium, mais où vous pouvez toujours trouver des espaces plus intimistes et des expériences romantiques ». À vous de sélectionner, dans la gamme, les hôtels qui offrent une section adults‑only ou une ambiance plus feutrée.
Pour les groupes, mariages et séminaires
De nombreux resorts Dreams disposent de :
- grandes capacités d’hébergement (plusieurs centaines de chambres) ;
- salles de réunion et espaces événementiels;
- équipes spécialisées dans l’organisation de mariages, renouvellements de vœux, incentives et séjours de groupes.
C’est une option intéressante pour :
- des mariages à destination (destination weddings) ;
- des voyages de motivation ou comités d’entreprise;
- des grands anniversaires ou célébrations familiales (40, 50 ans, cousinades…).
En tant qu’agence, vous bénéficiez de la force logistique d’un grand resort (hébergement, restauration, activités, espaces privés) qui permet d’offrir une solution complète aux groupes, souvent plus simple et plus lisible qu’une combinaison de plusieurs hôtels.
Des niveaux et ambiances qui varient selon les établissements
Si la marque Dreams garantit une base de prestations premium, tous les resorts n’offrent pas la même configuration ni la même ambiance. C’est un point clé pour bien conseiller :
- Taille du resort: certains hôtels dépassent les 500 chambres, avec une atmosphère animée, de nombreux restaurants et piscines ; d’autres restent plus intimistes, spécialement en Europe.
- Style architectural et décoration: architecture parfois massive et moderne, parfois plus de charme (inspiration hacienda, architecture locale, jardins paysagers). Les chambres peuvent être très contemporaines ou plus classiques selon l’année de construction ou de rénovation.
- Qualité et configuration de la plage: plages longues et sauvages, lagons calmes idéaux pour les enfants ou au contraire secteurs où la mer peut être plus agitée, voire des plages agréables pour le décor mais moins propices à la baignade (présence de rochers, courants, méduses ou trafic maritime à proximité dans certains sites). Ce point doit être vérifié hôtel par hôtel.
- Ambiance générale: certains resorts sont très tournés vers l’animation et les activités, avec une clientèle majoritairement nord‑américaine ; d’autres cultivent un esprit plus « hôtel de charme », notamment en Europe.
- Présence ou non de zones adults‑only: dans certains complexes, une section est réservée aux adultes, ou bien les clients peuvent accéder aux services d’un resort voisin adults‑only, ce qui change fortement la perception du séjour pour un couple.
C’est pourquoi, même au sein d’une même marque, vous devez analyser précisément la fiche de chaque hôtel pour adapter votre recommandation au profil du client.
Exemples de positionnements au sein de la gamme Dreams
À partir des resorts déjà bien connus, on peut distinguer quelques grandes « familles » de produits à utiliser dans votre argumentaire :
- Le grand resort caribéen ultra‑familial: plusieurs piscines, parfois aquapark, clubs enfants et ados très complets, animations soutenues, plage plus ou moins large selon le site. Parfait pour les familles exigeantes qui veulent tout sur place et un programme d’activités très riche.
- Le resort balnéaire de charme en Europe (par exemple aux Canaries) : architecture travaillée, beaux jardins, ambiance plus intimiste, avec parfois des formules petit‑déjeuner ou demi‑pension plutôt que du tout inclus intégral. Idéal pour les clients qui veulent le cachet du lieu et la douceur du climat, sans forcément rechercher un « gros all inclusive ».
- Le resort découverte en Amérique centrale: situation privilégiée pour explorer le pays (proximité d’une capitale, du canal de Panama, de parcs nationaux…). La plage peut être moins adaptée à la baignade mais le cadre naturel et les excursions compensent largement pour une clientèle curieuse, qui souhaite alterner farniente en resort et découverte culturelle.
- Le resort plage & culture dans des zones comme Tulum : très longues plages, proximité de sites archéologiques ou naturels, concept Unlimited‑Luxury abouti. Cible idéale : couples et familles qui veulent à la fois du balnéaire et des visites.
En utilisant ces typologies, vous pouvez positionner rapidement le bon Dreams en fonction des attentes : plus d’animation, plus de charme, plus de découverte, etc.
Bien qualifier budget et attentes : un point décisif
Le modèle Dreams se situe clairement sur un segment premium all inclusive. Pour éviter les déceptions et maximiser la satisfaction, il est essentiel de :
- Expliquer le positionnement prix: un Dreams sera généralement plus cher qu’un club ou un resort standard, mais la différence se justifie par la qualité de la restauration, des boissons, des chambres, des équipements et du service.
- Vérifier si le client recherche avant tout le prix le plus bas: dans ce cas, la marque pourra paraître trop haut de gamme et il vaut mieux proposer une alternative plus économique.
- Insister sur la valeur perçue: peu ou pas de suppléments sur place pour la restauration et les boissons, clubs enfants inclus, nombreuses activités incluses… ce qui, au final, peut être plus rentable qu’un hôtel moins cher mais avec beaucoup d’extras.
- Clarifier le style de vacances souhaité: animées (spectacles, musique, activités permanentes) ou au contraire très calmes ; famille avec jeunes enfants, ados, couple en lune de miel, groupe d’amis…
Un bon pitch possible pour vos clients : « Dreams, c’est le confort d’un tout compris haut de gamme : vous payez surtout avant de partir, sur place vous profitez sans compter. »
Points de vigilance et conseils d’expert
Pour que l’expérience soit à la hauteur de la promesse, quelques points doivent être systématiquement vérifiés par le conseiller :
- Ce qui est vraiment inclus: restaurants à la carte (tous inclus ou certains avec supplément), marque des boissons, room service 24 h/24 ou limité, accès aux installations d’un resort voisin le cas échéant, coffre‑fort, sports nautiques, etc.
- Les éventuels surcoûts: spa, soins beauté, cours de plongée, sports nautiques motorisés, dîners romantiques privés, baby‑sitting, certaines excursions. Il est important de bien préparer le client à ces dépenses additionnelles potentielles.
- Les transferts: temps de trajet depuis l’aéroport, type de transfert (privé, collectif), horaires de vols. Dans certaines zones (par exemple Miches en République dominicaine, ou certains sites du Panama), le transfert peut durer plus d’une heure et demie ; cela peut impacter la perception globale du séjour.
- L’état des installations: date de dernière rénovation, commentaires récents sur la qualité des chambres, des piscines, des espaces communs. Un Dreams rénové récemment n’offrira pas la même expérience qu’une unité en attente de complète modernisation.
- L’environnement extérieur: proximité ou non d’un village, d’un petit port, d’un golf, d’un parc naturel… pour adapter aux clients qui aiment sortir de l’hôtel, ou au contraire à ceux qui resteront essentiellement dans le resort.
En prenant le temps de valider ces éléments, vous transformez la réputation de la marque en véritable levier de satisfaction et de fidélisation.
Check‑list pratique avant de confirmer un séjour Dreams
- Profil du client: famille avec enfants (âges ?), couple, groupe d’amis, entreprise, mariage ?
- Budget global (vols + transferts + séjour) et tolérance aux suppléments sur place.
- Niveau d’animation souhaité: plutôt calme, plutôt festif, ou un mix des deux.
- Destination et saison: Mexique, République dominicaine, Panama, Canaries, Grèce… avec vérification météo, saison des pluies, période cyclonique éventuelle.
- Type de plage recherché: lagon très calme pour jeunes enfants, grande plage sauvage, proximité snorkeling, etc.
- Type de chambre: standard, vue mer, swim‑up, suite familiale, section adults‑only, Preferred Club ou équivalent selon le resort.
- Détails de la formule: Unlimited‑Luxury complet ou formules différentes (par exemple petit‑déjeuner, demi‑pension dans certains hôtels européens de la marque).
- Transferts et vols: durée, horaires, escales éventuelles, impact du décalage horaire sur la première et la dernière nuit.
- Besoins spécifiques: mobilité réduite, régimes alimentaires, lit bébé, anniversaire, demande de mariage, réunion de famille, etc.
Comment présenter Dreams à vos clients : des arguments prêts à l’emploi
Voici quelques formulations que vous pouvez adapter dans votre discours commercial :
- « Dreams, c’est un resort all inclusive haut de gamme, idéal pour les familles comme pour les couples, dans un cadre vacances d’exception. »
- « Vous cherchez un séjour plage où tout est prévu et où vous n’avez plus qu’à profiter ? La formule Unlimited‑Luxury de Dreams inclut la restauration gourmet, les bars premium, les clubs enfants et de nombreuses activités. »
- « Avec Dreams, vous contrôlez votre budget avant de partir : une fois sur place, quasiment tout est déjà compris. »
- « La marque appartient au groupe Hyatt : c’est un gage de qualité et de sérieux, avec des standards internationaux. »
- « Pour un mariage, une lune de miel ou un anniversaire, Dreams vous offre un décor de carte postale, le confort d’un grand resort et la facilité d’un tout compris premium. »
En maîtrisant ces quelques phrases, vous valorisez la marque tout en restant factuel et transparent.
En résumé : pourquoi intégrer Dreams Resorts & Spas à votre portefeuille
Dreams Resorts & Spas, c’est :
- Une marque haut de gamme all inclusive plage, portée par un grand groupe hôtelier, Hyatt.
- Un concept Unlimited‑Luxury clair et rassurant pour les clients comme pour les agences.
- Des destinations soleil majeures: Caraïbes, Mexique, Amérique centrale, Europe (Canaries, Grèce selon l’offre).
- Une vraie expertise familles et multi‑générationnel grâce aux clubs enfants et ados, aux infrastructures ludiques et aux chambres adaptées.
- Des atouts forts pour les couples (sections adults‑only, spas, expériences romantiques) et pour les groupes (mariages, incentives, réunions).
- Un produit facile à vendre: image qualitative, formule lisible, réseau international, ce qui simplifie le conseil et rassure le client.
À condition de bien vérifier l’hôtel précis, ses inclusions, sa plage, son ambiance et ses éventuels surcoûts, Dreams Resorts & Spas est un excellent choix pour tous les clients qui veulent un séjour « clé en main » sans compromis sur le confort et la qualité. C’est un pilier à intégrer dans vos argumentaires lorsque vous visez un all inclusive premium orienté plage, pour des vacances réussies et des clients fidèles.
